Trocas e Devoluções
Queremos que você fique feliz com sua joia! Entendemos que possa haver algum engano na hora da sua compra online ou que o item adquirido não seja exatamente aquilo que queria. Caso isso tenha acontecido, por favor solicite sua devolução através do e-mail [email protected].
Criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas online nas seguintes situações:
1.Troca
2.Desistência por Arrependimento
3.Defeito de Fabricação
4.Avaria
CONSIDERAÇÕES GERAIS
É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia Tejat Studio para efetuar trocas e devoluções e todas as ocorrências devem ser previamente comunicadas através do e-mail [email protected].
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da compra. A troca nessas condições poderá ser realizada uma única vez.
O prazo de troca não se aplica às joias confeccionadas sob encomenda ou que tenham sido usadas durante o período de troca.
1. TROCA
Caso haja o desejo de troca de uma joia que você adquiriu ou foi presenteada, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução Tejat Studio:
São aceitos pedidos de troca feitos dentro do prazo limite de 30 (trinta) dias corridos a contar da data da compra, desde que respeitadas as condições abaixo:
Notificação prévia através do email [email protected];
Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);
Apresentação da Invoice de Retorno assinada pelo cliente ou presenteado(a);
Apresentação do Certificado de Garantia Tejat Studio;
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) em perfeito estado e com todos seus acessórios, sem indícios de uso.
IMPORTANTE
Caso haja vestígios de uso do produto, de manuseio indevido ou o não cumprimento das condições acima explicadas, a troca não poderá ser aceita.
A Tejat Studio reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente.
Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados pela Tejat Studio.
O prazo de troca não se aplica às joias confeccionadas sob encomenda, pois essas peças são feitas especialmente para o cliente mediante pagamento de 50% do preço total no momento do pedido, antes da confecção da joia.
2. DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO
Caso você adquira uma joia Tejat Studio e desista de sua compra por arrependimento, você tem a opção de devolver o produto para a Tejat Studio, trocá-lo ou receber a restituição no preço total do produto devolvido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da compra, conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da Tejat Studio.
O pedido de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra, serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:
- Notificação prévia através do email s[email protected];
- Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);
- Apresentação da Invoice de Retorno assinada pelo cliente ou presenteado(a);
- Apresentação do Certificado de Garantia Tejat Studio; O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) em perfeito estado e com todos seus acessórios, sem indícios de uso.
IMPORTANTE
Caso haja vestígios de uso do produto, de manuseio indevido ou o não cumprimento das condições acima explicadas, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
A Tejat Studio reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto que se pretende devolver na residência do cliente.
O prazo de devolução por arrependimento não se aplica às joias confeccionadas sob encomenda, pois essas peças são feitas especialmente para o cliente mediante pagamento de 50% do preço total no momento do pedido, antes da confecção da joia. Caso haja a devolução neste caso específico, o pagamento inicial (50%) não será reembolsado.
RESTITUIÇÃO DE VALOR
Caso desista da compra por arrependimento, a restituição do preço do produto será via Pagar.me.
3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se você adquirir ou for presenteada com alguma joia Tejat Studio e esta apresentar algum vício de fabricação, o produto então será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível em estoque, no prazo de 1 (um) ano a partir da data da compra, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução da Tejat Studio.
Na possibilidade de o produto não estar disponível em estoque para substituição imediata, o prazo para troca por vício de fabricação poderá chegar até 180 (cento e oitenta) dias - havendo previsão para essa reposição.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, dentro do prazo legal de 1 (um) ano a partir da data da compra, entrar em contato através do email [email protected] com os seguintes documentos:
CPF Cadastrado no site da Tejat Studio;
Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente); - Invoice de Retorno assinada pelo cliente ou presenteado(a);
Certificado de Garantia Tejat Studio.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta) em perfeito estado e com todos seus acessórios, sem indícios de uso.
IMPORTANTE
Todos os produtos devolvidos por defeitos de fabricação serão analisados internamente pela equipe Tejat Studio, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído. Caso seja identificado qualquer problema na peça ou se tiver sido uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.
4. AVARIA
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
Na possibilidade de o produto não estar disponível em estoque para substituição imediata, o prazo para troca por defeito de fabricação poderá chegar a 180 dias - havendo previsão para essa reposição.
O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Trocas e Devoluções da Tejat Studio.